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    服务中心

    里昂高等商学院校区 www.rbuj.net 企业服务宗旨
    1:产品和服务实现过程的策划 为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,沧州普惠除尘设备有限公司确定产品、服务及过程目标如下: 
    1) 产品:、品种多样、环保、满足不同顾客的需求
    2) 服务:向顾客及相关方即时提供产品和超值服务 
    3) 过程:确保实现产品及服务目标;经济、合理、 
    2:当对服务有特殊需求时,由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求,对售前、售中及售后服务过程进行策划,组织相关部门实施,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现。 顾客和其他相关方要求的识别和评审
    1) 建立客户拜访制度,对国内外客户定期巡回拜访,互通信息;积极参加各类商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求、变化及发展趋势,了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略。
    2) 建立了性市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统,市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法,及时获取市场需求信息进行分析整理,准确识别顾客及相关方需求?!?br /> 3) 销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析??楹拖鄯治瞿?榈鹊姆治?、识别方法,加快捷、准确地识别顾客及相关方需求?!?br /> 4) 公司每年举行产品展销会等邀请国内外客户来我厂考察市场、参观生产车间、举行客户座谈会,增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改进机会?!?br /> 5) 公司采取多种内外部沟通方式,对社会、股东等相关方要求进行获取与识别。
    3: 服务过程 公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下,提出“即时”服务的服务承诺,制定了“快捷、新鲜、亲和、便利”的服务观。
    1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
    2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进。
    3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持沟通。 

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